Florence從事顧客服務及培訓將近20年，曾為數以千計的人士作不同方面的培訓。她曾服務入選財富雜誌排行榜中的不同大企業，其中包括高級奢侈品牌、高中端零售、售後服務中心、企業服務、本地大學及公共服務等。她亦是職業心理學方面的專家，擁有兩個心理學碩士學位（優異成績）並且是香港心理學會會員。她擅長運用職業心理學於培訓中，從而提升公司文化、提升員工士氣、正面思考溝通、領導力及輔導等。此外，她亦曾協助不同企業制定顧客體驗策略、提供服務技巧培訓、監督服務流程確保服務質素及領導不同服務提升項目等。

她的課堂一直以來都獲得非常好的口碑，學員們都覺得非常實用互動。

她擁有以下的國際專業資格及證書：

• 香港心理學會會員
• 職業及組織心理學碩士學位（優異成績）
• 應用心理學（輔導學）碩士學位（優異成績）
• 國際NLP培訓師 (INLPF)
• 國際NLP教練培訓師 (INLPCA)
• Points of You® 第三級專業導師；第一級及第二級發證導師 （中國區第一批三級導師並由創辦人親自教授）
• 英國劍橋國際學院（CIC）特許企業教練證書
• 英國劍橋國際學院（CIC）特許高級催眠顧問證書
• 美國催眠治療協會(NGH) 註冊催眠治療師
• Lean & Six Sigma (Service) Blackbelt 證書
• Design Thinking for Innovation
• Certificate of The Science of Well-Being
• 澳洲青少年心理急救證書